Refund and Returns Policy

Terakhir Diperbarui: 25 Januari 2026

Di Nee Mas Beauty, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Namun, sebagai produk perawatan kulit (skincare) yang bersifat personal dan higienis, kami menerapkan kebijakan pengembalian yang ketat demi menjaga standar kualitas dan keamanan produk bagi seluruh pelanggan.

Mohon membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

1. Jangka Waktu Pengembalian (Time Frame)

Kami menerima permintaan pengembalian produk dalam waktu 7 hari kalender setelah paket diterima (berdasarkan status pelacakan ekspedisi). Jika lebih dari 7 hari sejak penerimaan barang, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.

2. Syarat & Kondisi Pengembalian (Conditions)

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, produk harus berada dalam kondisi berikut:

Produk Rusak/Cacat: Isi produk tumpah, kemasan pecah, atau rusak saat diterima.
Salah Kirim: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian atau ukuran).
Belum Dibuka (Untuk alasan “Berubah Pikiran”): Produk harus dalam kondisi baru, segel utuh, belum pernah dicoba/dipakai, dan dalam kemasan aslinya.

Catatan: Kami TIDAK menerima pengembalian produk yang sudah dibuka segelnya atau dicoba (meskipun hanya sedikit) karena alasan kebersihan dan kesehatan.

3. Bukti Wajib: Video Unboxing

Sesuai standar keamanan transaksi e-commerce, pelanggan WAJIB menyertakan Video Unboxing (rekaman pembukaan paket dari awal sampai akhir tanpa jeda/edit) saat mengajukan klaim. Tanpa video unboxing, klaim kerusakan atau kekurangan barang tidak dapat kami proses.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 878-6555-2367 atau email ke refund@neemas.beauty.
Sertakan Nomor Pesanan, Foto Produk, dan Video Unboxing.
Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu 1×24 jam kerja.
Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi alamat pengiriman untuk retur.

5. Biaya Pengiriman (Shipping Costs)

Kesalahan Kami (Rusak/Salah Kirim): Nee Mas Beauty akan menanggung 100% biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang produk pengganti.
Berubah Pikiran (Customer Remorse): Jika Anda ingin mengembalikan produk yang masih segel karena berubah pikiran, biaya ongkos kirim pengembalian ke gudang kami ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan.

6. Proses Pengembalian Dana (Refunds)

Setelah kami menerima dan memeriksa kondisi barang retur:

Kami akan memberitahukan status persetujuan refund Anda melalui WhatsApp/Email.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda atau melalui Transfer Bank dalam waktu 3-5 hari kerja.
Biaya pengiriman awal (saat pembelian) tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan murni dari pihak kami.